Diagnóstico de Escrita · Caixa Residencial × Vamos Escrever

Vamos Escrever · Material preparatório

Como o seu time
escreve hoje?

Diagnóstico rápido · ~15 minutos · respostas ficam com a Vamos Escrever

Antes de começar

Este diagnóstico tem 10 perguntas sobre como o time da Caixa Residencial se comunica hoje — por escrito, com o segurado e internamente.

Não há resposta certa ou errada. Quanto mais próximo da realidade, mais útil vai ser: usamos tudo isso para montar o conteúdo do treinamento especificamente para o contexto de vocês.

Todas as respostas são tratadas com sigilo e ficam exclusivamente com a Vamos Escrever. Tempo estimado: 15 minutos.

Bloco 01

Comunicação com o segurado

1. Em situações de sinistro ou negativa, como o time costuma iniciar a comunicação com o segurado?

Usando um modelo padrão, sem muita adaptação

Cada pessoa escreve do seu jeito, conforme entendeu a situação

Há orientações gerais, mas sem padrão claro de linguagem

Não temos um processo definido para isso ainda

2. Quais situações costumam gerar retrabalho ou dúvidas por conta da comunicação escrita?

Pode ser genérico — não precisa incluir dados do segurado

3. Em quais destes pontos o time sente mais desafio na hora de escrever para o segurado?

Pode marcar mais de um — marque tudo que fizer sentido

Explicar termos técnicos de seguros de forma simples

Ser claro sem parecer frio ou burocrático

Dar más notícias (negativa, prazo, limitação de cobertura)

Escrever com empatia sem fugir do objetivo

Saber quando usar linguagem mais formal ou mais próxima

4. De forma geral, como você avalia a clareza das comunicações escritas do time com o segurado?

Precisa melhorar

Já funciona bem

Bloco 02

Textos internos e materiais de apoio

5. Quando alguém novo no time precisa entender um processo, como costuma encontrar essa informação?

Pergunta para alguém mais experiente da equipe

Consulta um manual ou guia interno

Procura em e-mails ou mensagens anteriores

Vai tentando e aprendendo na prática

Não há um caminho padrão — depende do processo

6. Quais materiais escritos o time mais consulta no dia a dia — e quais deles costumam gerar dúvidas ou precisam de complemento?

Ex.: FAQ de coberturas, roteiro de atendimento, checklist de sinistro

7. Tem algum material que o time sente falta — algo que não existe ainda ou que está desatualizado?

8. De forma geral, como você avalia os materiais escritos internos do time — tutoriais, guias, FAQs?

Precisam melhorar

Já funcionam bem

Bloco 03

Expectativas com o treinamento

9. Depois do treinamento, o que você quer que o time passe a fazer diferente? Descreva uma situação do dia a dia.

Não precisa ser uma lista de objetivos — pense em um momento concreto que hoje gera dificuldade

10. Tem algum tipo de texto, situação ou dificuldade específica que você gostaria que a gente trabalhasse nos encontros?

Complemento opcional

Prefere falar? Grave um áudio

Às vezes é mais fácil falar do que escrever. Se tiver algum contexto que não coube nas perguntas anteriores, fique à vontade para gravar aqui.

Direto do navegador — sem instalar nada. Pode gravar mais de um áudio.

Quer anexar algum material? (exemplos de textos, documentos, prints)

PDF · Word · Imagem — máx. 10MB por arquivo

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PDF · Word · Imagem · até 10MB por arquivo

Tudo pronto?

Suas respostas vão diretamente para o time da Vamos Escrever e entram na personalização do conteúdo antes da anamnese.

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